O que é Mystery Shopping?
O Cliente Misterioso é parte fundamental dentro do mundo da Experiência do cliente. Em projetos como Cliente Misterioso medimos padrões predefinidos de atendimento ao cliente e padrões de conformidade. Nesses estudos, a pessoa atua como um observador treinado, um cliente misterioso, e se envolve em uma situação normal de experiência do cliente. Os padrões de serviço de várias indústrias de serviços são avaliados de acordo com critérios predeterminados e revisados por você. Não se trata da sua percepção subjetiva, mas da avaliação objetiva de certos padrões de qualidade que pediremos para você reportar. Para coletar os resultados da maneira mais autêntica possível, os funcionários do serviço nunca devem saber que você é, na verdade, um cliente misterioso.

Os resultados dos dados que você coleta como um cliente misterioso permitirão que empresas e organizações detectem as vulnerabilidades em seus padrões de atendimento e façam ajustes para ajudar a atender futuros clientes de maneira mais alinhada aos seus altos padrões de serviço. Seu papel como cliente misterioso garante que os riscos de conformidade sejam examinados rotineiramente (por exemplo, padrões de serviço, aparência, colocação de produtos, promoções na loja, etc.). Com a sua ajuda, os níveis de atendimento ao cliente podem ser melhorados em toda uma rede de locais, beneficiando todos os clientes

Como serei treinado para realizar uma visita como Cliente Misterioso?
Para visitas nas quais você se qualifica para atuar como um cliente misterioso, você receberá um manual de instruções detalhado que inclui informações relativas à visita e uma descrição sobre o cenário a ser seguido. Geralmente consiste em um conjunto documentado de etapas e instruções, além de um breve treinamento on-line. Em alguns casos, os clientes misteriosos também serão preparados por telefone.

Como posso ter acesso ao material de treinamento?
ocê encontrará este material na plataforma sob o título Certificações e também nos manuais de instruções.

 Múltiplas visitas podem ser realizadas em um mesmo dia?
O número de visitas que podem ser realizadas diariamente depende dos parâmetros e regras de cada projeto.

 Há algum requisito de software para inserir minhas informações através da plataforma?
Recomendamos que seu navegador de Internet esteja sempre atualizado para a versão mais recente. Além disso, pode ser necessário incluir fotos, cartões de visita ou arquivos similares em formato digital. Um scanner ou a câmera do celular poderão ajudar nesta tarefa. Nosso software é compatível com as versões mais recentes do Internet Explorer, Firefox, Chrome e Safari.

Após realizar a visita, em quanto tempo devo preencher o questionário?
Precisamos que os resultados sejam enviados no prazo máximo de 12 horas após a realização da visita. Isso é importante para que suas observações e respostas estejam frescas em sua mente e para que você possa fornecer detalhes importantes.

Qual é o status de emprego de um cliente misterioso?
O cliente misterioso trabalha para a Ipsos exclusivamente como freelancer/autônomo independente. Para mais informações, consulte nossos termos de uso./p>

O cadastro para se tornar um Cliente Misterioso é gratuito?
Sim, a Ipsos nunca solicitará qualquer tipo de pagamento para você fazer parte de nosso cadastro.

O Cliente Misterioso cadastrado na plataforma Ipsos pode realizar pesquisas em outras empresas de Cliente Misterioso?
Sim – inclusive recomendamos que você faça parte de outros painéis e participe como Cliente Misterioso em projetos de outras empresas.